Entender como realizar trocas e devoluções é fundamental para garantir uma experiência de compra tranquila e satisfatória. Na Kaza Smart, valorizamos a transparência e a praticidade para nossos clientes. A seguir, explicamos detalhadamente os procedimentos, prazos e condições para você trocar ou devolver seus produtos com segurança.
Como Realizar Trocas e Devoluções
Você pode optar por trocar ou devolver os produtos adquiridos da seguinte maneira:
Atendimento Online
Passo 1: Envie um e-mail para [email protected] informando:
- Número do pedido.
- Produto(s) que deseja trocar ou devolver.
- Motivo da troca ou devolução.
Passo 2: Nossa equipe entrará em contato o mais rápido possível para orientar sobre o envio do produto e os próximos passos.
Prazo para Devoluções e Trocas
- Prazo legal: Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução.
- Importante: Após esse período, não será possível realizar a devolução.
- Exceções: Produtos com garantia próprias.
Condições para Troca e Devolução
Para que o processo seja aprovado, observe as seguintes condições:
- O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens originais.
- Acessórios, manuais e caixa do produto devem ser devolvidos junto com o produto.
- Produtos personalizados ou que tenham sido usados não poderão ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fábrica.
Troca por Defeito
Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de garantia:
- Entre em contato conosco imediatamente para que possamos analisar o caso.
- Caso confirmado o defeito, a troca será realizada sem custo para o cliente.
- Em alguns casos, poderemos oferecer o conserto do produto em vez da troca.
Dicas para Facilitar o Processo
- Guarde o ticket ou comprovante de compra em local seguro.
- Verifique o estado do produto assim que recebê-lo, se possivel grava o processo.
- Entre em contato conosco o quanto antes em caso de dúvidas ou problemas.
- Leia atentamente as informações nas embalagens e manuais.
Considerações Finais
A política de trocas e devoluções da Kaza Smart foi criada para garantir seu direito como consumidor, aliado à praticidade e rapidez no atendimento. Seguindo as orientações acima, você terá uma experiência segura e transparente.
Para mais informações, dúvidas ou suporte, nosso time de atendimento está sempre disponível para ajudar via e-mail de segunda á sábado em horario comercial.
